作者：佐藤允一
出版社：遠流出版
出版日期：1988/8/1
類別：社會科學
簡介：
透過標準的思考模式 當問題出現時 依據作者提供的基本原則 去設定解決的程序
讓你不用遇到問題時就摸不著頭緒
重點筆記：
- 目標意識的存在->實現目標的強烈信念->目標型態明確化->設定期限->解決方法
- 不確定的時代(沒有標準模式的時代)
- 看的見的問題，看不見的問題，不是問題的問題
- 是否還隱藏些什麼問題？
- 到底要知道什麼？不用知道什麼？
- 長遠的眼光、多面性的觀察、不拘泥枝節、本質所在
- 目標與現狀的差距就構成問題
- 認清沒有辦法改變的事實
- 目標（想要達到的程度、期望達到的結果），現狀（已經做到的程度、預想到的狀態、未料到的結果），目標與現狀的差距產生問題（必需解決，不需解決便不視為問題）。
- 定量目標（銷售量）、定性目標（知名度、企業形象）
- 定性目標的測定（評價Ａ、ＡＡ）
- 問題點（能夠解決的問題設定為問題點）
- 立場不同，問題點也不同，目標也有所差異
- 資源的制約（能夠用來處理問題的資源限制）
- 制約條件（阻礙目標達成的客觀事實、弱點是什麼）
- 問題的基本構造（目標＋制約條件）
- 問題的類型
- 已經發生的問題（921大地震造成死傷，如何補救，是看的見的問題，回復原狀的問題解決）
- 謀求進步的問題（生活品質可以更好嗎？想要提升才產生問題，改善或強化）
- 預先設想的問題（如果要贏的比賽，必須考慮哪些問題）
- 考慮環境因素（政治、經濟、社會、文化、技術）
- 方針（達成目標方法論）
- 效率性（使用時間）
- 有效性（達成的程度）
- 考慮突發性狀況的解決方式
- 入力（投入的資源）
- 過程不當的問題點（作多餘的事、該做的沒做、顧慮不周）
- 方法不當（入力）
- 作法不當（過程）
- 自體無法處理的問題（制約問題）
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